Gebruiksvoorwaarden & Privacy

Laatst bijgewerkt: 05-07-2026

1. Over Dokter Help

Dokter Help is een digitale AI-chatbot die algemene medische informatie geeft en helpt om gezondheidsklachten overzichtelijk in kaart te brengen. Je kunt de samenvatting gebruiken als voorbereiding op een gesprek met je huisarts of een andere zorgverlener.

Dokter Help is bedoeld als ondersteuning en vervangt geen medisch consult.

2. Geen medisch advies of diagnose

Dokter Help stelt geen diagnose en schrijft geen behandeling voor.

De informatie is algemeen en het is geen persoonlijk medisch advies.

Alleen een arts of andere bevoegde zorgverlener kan, na een gesprek, lichamelijk onderzoek en eventueel aanvullend onderzoek, een diagnose stellen en een behandeling adviseren.

Gebruik Dokter Help daarom niet als enige basis voor medische beslissingen.

3. Gebruik van kunstmatige intelligentie (AI)

Dokter Help maakt gebruik van kunstmatige intelligentie (AI).

AI is een computersysteem dat taal begrijpt en zelf antwoorden kan schrijven. Het kan grote hoeveelheden informatie verwerken, maar kan ook informatie verkeerd interpreteren of fouten maken.

Hoewel de inhoud van Dokter Help zoveel mogelijk is gebaseerd op actuele medische kennis en betrouwbare Nederlandse bronnen, kan niet worden gegarandeerd dat iedere reactie volledig, juist of actueel is.

Door Dokter Help te gebruiken erken je dat:

• de antwoorden automatisch worden gegenereerd met behulp van AI;
• AI fouten kan maken of informatie verkeerd kan interpreteren;
• de informatie uitsluitend bedoeld is als algemene ondersteuning en geen persoonlijk medisch advies is;
• je bij twijfel, aanhoudende klachten of ernstige klachten contact opneemt met een huisarts of andere zorgverlener.

4. Spoedgevallen

Dokter Help is niet bedoeld voor spoedeisende medische situaties.

Bel direct 112 bij een levensbedreigende situatie.

Neem bij spoed contact op met je huisarts of de huisartsenpost.

5. Privacy

Vul geen persoonsgegevens in, zoals:

• naam;
• adres;
• geboortedatum;
• telefoonnummer;
• e-mailadres;
• burgerservicenummer (BSN);
• foto's waarop je herkenbaar bent;
• andere gegevens waarmee jij of iemand anders direct herkenbaar is.

6. Welke gegevens worden bewaard?

Om Dokter Help verder te verbeteren worden uitsluitend de volgende gegevens opgeslagen:

• je leeftijd
• je geslacht
• het gekozen onderwerp
• of de samenvatting volgens jou klopte
• als je informatie opzoekt over een onderwerp dat niet beschikbaar is in Dokter Help (zodat we die eventueel kunnen toevoegen)

De inhoud van je gesprek, vrije tekst die je invoert en medische informatie uit het gesprek worden niet bewaard. Tijdens het gesprek staat je sessie alleen tijdelijk in het werkgeheugen van de server; na afloop (of na een uur zonder activiteit) is die definitief weg.

Daarnaast kunnen er korte technische logboeken bestaan (bijvoorbeeld foutmeldingen) om storingen op te lossen. Daar staat geen gespreksinhoud in.

De opgeslagen gegevens worden alleen gebruikt om Dokter Help verder te verbeteren en te evalueren.

7. Verwerking van gegevens door AI

Dokter Help gebruikt een AI-taalmodel om het gesprek met je te voeren. Daarvoor geldt:

• Waar draait de AI? Het taalmodel (GPT-4o van OpenAI) draait via de Microsoft Azure OpenAI-dienst, op servers binnen de Europese Unie (Zweden). Er is geen koppeling met ChatGPT of andere diensten van OpenAI zelf.
• Niet gebruikt om AI te trainen. Wat jij typt en wat de chatbot antwoordt, wordt door Microsoft en OpenAI niet gebruikt om AI-modellen te trainen of te verbeteren, en is niet toegankelijk voor andere klanten van Microsoft.
• Het model onthoudt niets. Het taalmodel slaat je gesprek niet op; elke sessie begint blanco.
• Controle op misbruik. Om misbruik van de AI-dienst tegen te gaan kan Microsoft een klein deel van de berichten tijdelijk bewaren (maximaal 30 dagen, binnen de EU, vooral automatisch beoordeeld). Ook daarom: vul geen naam of andere herleidbare gegevens in.
• Afspraken met Microsoft. De verwerking valt onder de verwerkersovereenkomst van Microsoft (de "Data Protection Addendum"), die aan de Europese privacyregels (AVG) voldoet.

Hoewel Dokter Help je privacy zo goed mogelijk beschermt, blijft het advies: voer geen vertrouwelijke of herleidbare persoonsgegevens in.

8. Geen koppeling met je huisarts of medisch dossier

Dokter Help is niet gekoppeld aan:

• je huisarts;
• de huisartsenpraktijk;
• het ziekenhuis;
• je medisch dossier;
• het Landelijk Schakelpunt (LSP).

Je antwoorden worden niet automatisch gedeeld met zorgverleners.

Alleen als je daar zelf voor kiest, kun je de samenvatting meenemen of laten zien aan een zorgverlener.

9. Aansprakelijkheid

Aan de informatie van Dokter Help kunnen geen rechten worden ontleend.

Ondanks de grootst mogelijke zorg bij het ontwikkelen en onderhouden van Dokter Help kunnen onjuistheden, onvolledigheden of verouderde informatie voorkomen. Ook kan AI informatie verkeerd interpreteren of onjuiste antwoorden geven.

Dokter Help, de ontwikkelaar(s) en de betrokken auteurs zijn, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor:

• onjuiste of onvolledige informatie;
• een gemiste, vertraagde of onjuiste diagnose;
• keuzes die worden gemaakt op basis van de informatie uit Dokter Help;
• directe of indirecte schade die voortvloeit uit het gebruik van Dokter Help;
• tijdelijke onbeschikbaarheid of technische storingen.

Je blijft zelf verantwoordelijk voor het inschakelen van een arts of andere zorgverlener wanneer dat nodig is.

10. Intellectueel eigendom

Alle teksten, afbeeldingen, vormgeving en overige inhoud van Dokter Help zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten.

Je mag de inhoud niet kopiëren, verspreiden, publiceren of commercieel gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Dokter Help, behalve als de wet hiervoor een uitzondering maakt.

11. Wijzigingen

Deze gebruiksvoorwaarden en privacyverklaring kunnen worden gewijzigd.

Op deze pagina staat altijd de meest recente versie.

12. Contact

Heb je een vraag of opmerking over Dokter Help, bijvoorbeeld over deze voorwaarden of over privacy? Mail dan naar contact@dokterhelp.nl.

Let op: dit e-mailadres is niet bedoeld voor medische vragen. Neem voor medische vragen contact op met je eigen huisarts. Bel bij spoed je huisarts of de huisartsenpost, en bij een levensbedreigende situatie 112.